去年9月，消费者刘女士通过12345热线反映其于5月11日在高明区荷城街道某美容院支付了4920元购买面部护理服务。6月27日，刘小姐拟预约做项目时，商家表示由于该店铺环境太潮湿，将与禅城区店铺合并，要求市民前往禅城区的店铺接受服务。刘女士表示路途太远不便前往。经多次调解，被投诉方表示愿意为消费者退回预付款。

　　高明区市场监管局在处置预付式消费纠纷时，强化协商和解，充分发挥协商和解投入成本低、方式便捷的制度优势，本着“可和解尽和解”的原则，积极引导预付式经营商家以内部方式解决预付式消费争议。通过说法说理、“诉转案”等倒逼商家履行维权主体责任，以退费、转课等形式推动纠纷妥善化解。同时，支持维权人员起诉，解决双方矛盾，先后开展了健身瑜伽等领域的支持消费者起诉工作，今年以来成功支持28名消费者起诉，有效弥补了行政调解效力不足这一“短板”。