佛山日报讯 记者钟嘉慧报道：1月6日凌晨4时37分，佛山市医疗急救指挥中心（佛山120）调度员王兰兰接到了一通“无声”的电话。电话接通后，王兰兰多次询问对方是否需要救护车，但电话那头始终无人说话。

　　据王兰兰回忆，当时电话接通后有几秒钟完全无声，她本以为是误拨电话。然而，在准备挂断电话时，对方突然发出急促的呼吸声，王兰兰立刻意识到这是一通紧急求救电话。她迅速通过模糊的信号位置，定位到呼救者所在的区、镇街和小区。由于无法精确到患者所在的楼栋和门牌号，王兰兰耐心地引导对方。

　　“您的事发地点在几座就敲几下耳机。”王兰兰说。电话那头传来“咚、咚、咚、咚、咚、咚”的敲击声。“6座，是吗？”王兰兰问。“咚、咚。”电话那头再次传来两声敲击声。通过敲击声，王兰兰最终确认了呼救者的详细地址，并第一时间派出救护车，同时联动公安110协助。在救护车前往现场期间，王兰兰始终保持通话，一边安抚对方情绪，一边密切关注救护团队的动向。最终，救护车仅用10分钟便顺利抵达现场。据了解，该名22岁的呼救者因发病突发失语及运动功能障碍，在及时送往医院治疗后，目前已无大碍。

　　2021年，学习临床护理专业的王兰兰加入佛山120成为调度员。除了日常接线工作，她还积极参与急救培训与科普活动。“我对于抢救生命和可以帮助到人，有一种天然的使命感，不论是临床还是隔着电话，能够抢救到生命，我觉得这是一个很有意义的事情。”王兰兰说。

　　据了解，佛山120在2024年电话总量超过111万通，全年共调派救护车170331车次，经电话指导成功挽救生命68人。佛山市医疗急救指挥中心主任罗龙介绍，调度员在上岗前都会进行培训，包括急救知识及急救技能、熟悉地理位置、反应能力及沟通能力等方面，务必在接听电话的最短时间内获取有效的信息。

　　为提升公众急救自救呼救能力，2024年佛山120面向校园、企业、机关单位、社区等人群开展急救知识讲座、急救技能培训课程95场，惠及约7200人次，提高院前急救第一目击者急救响应能力。“如果身边有更多市民了解急救知识和急救技能，就能有更多人在关键时刻伸出援救之手。”罗龙说道。