文/佛山市新闻传媒中心记者周龙凤

　　近日，广东省消委会公布关于在线旅游平台酒店预退订规则的调查报告，报告显示超四成平台酒店预订后不可取消。9月2日，记者走访消费者及佛山各类酒店，发现有少部分酒店仍存在不可取消或取消要收费等情况。

　　走访：因生病退房遭拒 维权过程很糟心

　　“订房时，一看到不可取消或30分钟内免费取消的，无论酒店多好，我都不会选择。”消费者冼女士在一家外企担任行政主管，因公司安排的出差或接待任务，经常需要预订酒店。每次预订酒店前，她都会先看平台上显示的预退订规则，选择取消条件宽松的酒店。

　　在冼女士看来，部分特殊时期，如广交会期间或重大节假日，酒店设置不可取消还能接受。但平时酒店应设置合理时间段，如入住前多长时间可免费取消。8月下旬，冼女士一家六口前往泉州旅游，提前半个月预订了泉州清源山一家酒店的亲子房。但冼女士注意到该酒店标注下单30分钟后不可取消，于是她马上改订了另一家标注入住当天18时前可以取消的亲子酒店。

　　对于酒店设置预订不可取消的限制条款，消费者林小姐颇有怨言。今年8月初，林小姐提前一周预订了一间汕头南澳岛的民宿。因临时发高烧生病导致无法出行，她提前一天要求取消房间。但酒店不答应，称预订后不可取消。后经反复投诉，平台客服介入后才成功取消房间，但这个过程非常糟心。

　　9月2日，记者通过多个平台查询佛山各类酒店。据记者统计，20家排名靠前的酒店及民宿中，多数酒店都是当天入住前仍可免费取消，只有三四家酒店设置了30分钟内免费取消、取消要扣费等条件。

　　说法：预订“不可取消”限制了消费者权益

　　针对酒店预订不可取消的情况，广东省消委会认为，这种设置限制了消费者的权益，也加大了消费者的责任，对消费者极其不友好。酒店预订消费有其特殊性，消费者从预订酒店到入住有一定时间差，能否按期入住，除不可抗力外，还受到一系列主客观因素影响，特别是一些具有合理性的非主观故意原因，如身体状况、突发事件等。

　　在实际消费中，消费者因计划调整、行程变化等原因产生退订需求的情况也客观存在。而“不可取消”条款由经营者单方制定，消费者无法对解除合同的具体情形及相应违约责任进行更全面、更合理的约定，导致无论出于什么原因、处在什么情形，都不能取消订单。

　　此外，无论是否造成经营者损失、损失多少，消费者取消订单就被扣除全部房款，此种做法将退订潜在风险当成实际损失全部转嫁给消费者，明显有失公平。

　　当前，广东省消委会正在对相关平台进行监督指导落实整改，同时也提醒广大消费者，预订酒店时要先充分了解预退订规则，尽量不选择“不可取消”的酒店或房型，遇到特殊原因无法预期入住的，要及时告知平台、酒店并进行沟通协商。如发生消费纠纷，应依法理性维权，可向12315、12345或当地消费者委员会投诉；针对侵害消费者违法行为，要勇敢抵制、参与监督、积极举报，维护自身和广大消费者合法权益。