文/佛山市新闻传媒中心记者周龙凤、唐格桢

　　连日来，“熊猫不走蛋糕突然全国停工”的消息冲上热搜，引发热议。不少佛山消费者反映，此前在“熊猫不走蛋糕”官方微信小程序充值了数百元，如今小程序打不开，也联系不上客服，无法申请退款。3月19日，记者走访多家熊猫不走蛋糕佛山门店，发现不少门店线上线下停止营业，客服也失联了。

　　走访  线上打烊线下闭店

　　消费者充值无法退

　　3月19日中午，记者通过美团、大众点评等平台搜索，结果显示“熊猫不走蛋糕店”的佛山门店多达14家，主要分布在禅城、南海、顺德，三水也有一家。在两大平台上，这些熊猫不走蛋糕店均显示“暂停营业”或“休息中”的状态。客服热线都是自动应答语音，无法联系人工客服。紧接着，记者打开“熊猫不走蛋糕”微信小程序，发现无法访问，微信公众号上只有智能客服在线。

　　当日下午，记者根据大众点评的地址，前往位于禅城区镇安东路西侧十字涌工业区内的熊猫不走蛋糕佛山旗舰店。只见该门店大门紧锁，正门上方“熊猫不走蛋糕”六个字被撕掉外层装饰，门店各种海报装饰均已褪色。隔着玻璃门往里看，办公区域遗留不少桌椅，靠门边的矮桌上还摆放着茶具、一次性杯子。

　　“上周还有人上班，上周四、周五还有员工来追讨工资，这周就没人来了。”熊猫不走蛋糕佛山旗舰店附近店铺的老板告诉记者，3月15日左右，该蛋糕店的员工们到场追讨工资，并现场撕掉外墙装饰，搬走一些东西，后来再没见有人来上班。

　　随后，记者又根据大众点评上的地址，前往禅城区华远东路四街村寻找熊猫不走蛋糕石湾店，却发现该门店标注的地址是一间老旧的民居，未找到实体店铺。民居的主人说，他不清楚该门店为何把商家地址写成他家住址，“估计没有实体店，就随便编了个地址”。

　　找不到实体店，小程序无法访问，客服联系不上，消费者退款无门。“上个月才充了499元，一个蛋糕还没吃”“我3月15日才充了499元，最倒霉了”“我还有586元预存款，怎么退啊”……记者走访发现，佛山不少消费者遭遇了在熊猫不走蛋糕官方平台充值后无法退款的情况。

　　支招  关注是否设立清算组

　　谨慎选择预付充值

　　消费者如何维权？佛山市新闻传媒中心特约新闻评议员、广东宝慧律师事务所主任蔺存宝律师指出，这起事件中蛋糕店与消费者之间属于消费合同纠纷，建议消费者首先保留好下单凭证，比如订单截图、付款凭证等证据，用于日后维权。如果消费者是在美团、饿了么等第三方平台下单的，可联系平台客服要求退款。消费者也可以向当地消费者协会投诉，请求介入协助解决消费争议。

　　蔺存宝特别提醒，像类似“熊猫不走蛋糕”这种全国停工的情况，消费者可以密切关注新闻媒体和社会各界对该事件的报道，了解政府部门是否已经介入，是否有设立专门的清算组或托管机构处理后续事宜，按照官方指导维权更有效。

　　借此事件，蔺存宝还提醒消费者，在消费过程中对于预付充值要谨慎，尽量避免在商家经营状况不明朗的情况下大量预付充值，以免因商家倒闭导致资金无法追回。同时，要留存好订单截图、付款凭证等交易记录，方便日后作为起诉的证据。此外，要及时关注商家动态，一旦发现商家经营异常或倒闭，应尽快采取行动维权，通过申请财产保全的方式，对商家的财产进行查封冻结，避免商家转移资金。