佛山日报讯 记者张昊男报道：近日，顺德市民冯女士向佛山^+帮办平台报料，她于去年买了三张演唱会门票，结果没看上演唱会不说，退钱之路也很艰辛。

　　2024年11月6日，冯女士通过朋友介绍，在“大河票务”平台购买3张当年12月24日的刘德华香港演唱会预售门票。冯女士说，单张票是980元，3张票一共2940元，下单后显示购买成功。演唱会前几天，“大河票务”打来电话，称门票没有购买成功，会在30个工作日内把钱退给冯女士。冯女士这才发现，购买页面注明了有可能买不到票。

　　记者打开大河票务APP，随机点开了正在售票的演唱会，从选择价格、实名认证到支付页面，均未显示可能会出现订不到票的情况。最终记者在页面底部的《退换货说明》找到了端倪：其中的“购票特别说明”写明，预售/售票中票品最终数量，视项目主办方及场馆情况而定，正式开票后会根据用户付款顺序依次配票，如果最终未能配票成功，将会全额退款，但不承担其余损失。

　　冯女士认为这是卖“空头票”。门票不仅难抢，还难退。冯女士表示，大河票务说是30个工作日内退款，结果到现在都没有退款，后来打电话到当地政务服务热线，大河票务客服才说7个工作日内退款。然而，到现在为止还没退款成功。

　　记者随后拨打了大河票务网400热线、投诉热线均无人接听。最终，记者拨打当地政务服务热线才联系到大河票务网客服，对方表示，已经在加急退款，当时因为库存不足所以出票失败，因为冯女士是订金预购，没法保证100%出票成功，在购买页面均有标明。

　　记者尝试在网络平台搜索“大河票务”，发现不少网友发布“避雷帖”，基本上都与冯女士的遭遇类似，全款买票买不成，钱难退。甚至有博主推出教程，指导网友如何快速退款。

　　针对上述情况，有律师建议，票务机构一般归当地文化广电和旅游部门监管，消费者可以向相关部门进行反馈。像这类退款时间明显过长的，也可以向行政部门投诉举报。

　　律师余心沅认为，针对售票是否构成欺诈行为，要看是不是在一个合理区间，比如票务有500张票，但实际上预售了550张~600张，处于合理区间内就没问题。如若超额售出30000张乃至40000张，最终导致大量消费者要求退款时退不了款，就有可能会涉及诱骗消费的欺诈行为。如果售票方明显超额售票，且是以非法占有的目的取得消费者预付款项的话，消费者可以向公安机关报案，维护自身合法权益。