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用责任和担当守护旅客节日出行

“控制室也是有年味的家”

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在魁奇路地铁站的控制室,地铁值班人员密切留意车站情况,保障市民顺畅出行。
  

  文/图 佛山市新闻传媒中心记者周明谦、张伟科

  春节假期,佛山到处洋溢着喜庆的氛围。在佛山地铁车站,站内也穿上了“新年装”,为市民乘客打造出充满年味的出行空间。魁奇路地铁站周边汇聚了热点商圈和景区,春节假期以来该站有40多名员工坚守一线岗位。协助外国乘客购票、为老人指路、为儿童开放绿色通道……他们用暖心的举措、贴心的服务守护节日出行路。

  地铁车站里的“新春守护”

  “列车准备进站……”1月31日9时,佛山地铁2号线魁奇路站迎来了当天第一波客流高峰,虽然人潮涌动,但站内秩序井然。控制室内,对讲机传来一声声提示,值班站长曹捷正密切留意车站环控及自动扶梯使用情况。

  “魁奇路站是广佛线和佛山地铁2号线的换乘站,客流量比较大,因此我们安排了比较多人手。”老家在湖南的曹捷今年已是第七个年头在车站和40多名同事一起过春节。

  曹捷所在的魁奇路站有多条通道和夹层,对于游客和老人家来说,换乘相对会复杂一些。曹捷刚检查完电梯系统无误,便马不停蹄来到站内巡查,指引乘客坐车。

  “哪边去广州南站啊?”“去顺德乐从最好在哪个站下车?”……春节期间,佛山地铁2号线客流量较大,平均每隔几分钟就有列车进站和旅客出站,这样相似的问答,曹捷和同事们每天几乎要重复上百次。

  曹捷说,春节期间,乘客们经常带着大包小包坐车,特别容易弄丢一些体积较小的手信特产或者钱包手机这类的物品,“春节期间,印象最深刻的是帮助一名乘客寻找遗失的贵重物品,我们一个个站去联系,到终点站清客时才找回了失物。”

  走进地铁站内的控制室,面积不大却放置了多台系统电脑,还有数个资料存放柜。曹捷和同事们在春节前花了点心思,在控制室增添了一些年味布置,比如在存放应急档案的柜子外面贴上手写的迷你春联,在钥匙管理箱上贴了自己手绘的福字。

  据了解,佛山地铁为做好春节大客流保障工作,从业务关键点和人员保障两个方面入手,提前开展应急演练,做到分工定责、联合值守、快速联动。许多像曹捷一样的“地铁人”,在春节期间用责任和担当守护着市民旅客出行。

  有一种年味叫“检”守

  “喂,妈,过年好啊……”1月31日凌晨,坚守岗位的地铁检修工小曾在完成一轮检修后,利用短暂的休息时间与家人进行视频通话,虽然时间短暂,但这份亲情跨越千里,有着别样的温暖和意义。

  地铁检修人员全年365天持续轮转,地铁全天24小时都有检修人员守护,无论何时何地,一旦地铁列车出现故障,车辆检修人员定会立刻抵达现场,迅速展开维修作业。

  春节假期前,车辆检修技术人员除了对列车开展日常检修作业外,还对列车状态进行评估,针对列车关键部件重点检查,确保在假期服务期间地铁列车运行平稳顺畅。

  “挥春送福,喜气盈门!”在地铁检修人员的办公楼过道,这里的“年味”很特别。值班人员也在车辆段内,根据各自岗位的特色创作并张贴了富有个性的对联,让这份“检”守更加意义非凡。

  佛山市地铁集团有限公司地铁运营公司副总经理肖凯介绍,为适应春运期间乘客的出行需求,佛山地铁部分线路均有延长服务时间安排,大家可以留意佛山地铁微信公众号、佛山地铁APP等官方平台发布的有关信息,以便合理规划出行计划。

 
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