文/图 佛山市新闻传媒中心记者邵巧玲 通讯员李杰

　　新房如何进行用电报装？电量异常是什么原因？想安装充电桩找谁咨询？如今，电力已成为人们生活中不可或缺的一部分。然而，在用电过程中，市民朋友难免会遇到各种问题和挑战。

　　为了更好地服务广大客户，南方电网广东佛山三水供电局（以下简称“三水供电局”）积极推行网格化管理，网格经理作为电力服务的“最后一公里”，可提供用电咨询、用电督办、用电宣传、用电走访和用电反馈等全方位服务，在提升用户用电体验方面发挥举足轻重的作用。

　　身为西南供电所的网格经理，梁文池的身影穿梭在小区的每一个角落，每一次上门服务，都是对“精准、高效”承诺的践行。无论是深夜的电路故障电话，还是日常的电费咨询，梁文池总能迅速响应，他不仅是电力的维护者，更是居民生活的贴心人。面对上万户居民的日常用电需求与突发问题，梁文池以他的专业能力和高效服务，守护着社区的用电安全与质量，为居民的美好生活保驾护航。

　　广大市民通过“南网在线”APP这一数字化服务平台，注册并绑定“南网在线”用户号，可以随时随地与网格经理取得联系。无论是用电咨询、故障报修，还是电费查询、业务办理，客户都可以在APP上轻松完成。

　　“南网在线”还为网格经理提供了更加高效的工作手段。通过“南网在线”APP，网格经理可以实时掌握客户的用电情况和需求，精准推送用电安全知识和节能建议；同时还可以利用APP进行远程故障排查和诊断，大大提高了故障处理的效率和质量。

　　“用户通过‘南网在线’APP就能直接找到我们，我们便可以第一时间了解情况并提供帮助。”梁文池说，这样不仅解决了用户的用电难题，也提升了网格经理提供电力服务的质量和效率。

　　近年来，三水供电局按照“五主动，一闭环”模式，即“主动沟通-主动收集-主动感知-主动分析-主动响应-闭环评价”，建立“主动网格服务”工作机制，提前主动发现和消除服务隐患，提升网格化服务风险防范能力、客户问题解决能力、客户满意服务能力等“三大能力”，让广大用户感受到有温度的供电服务。接下来，该局将聚焦优化用电环境和服务民生需求，积极探索服务新模式，不断细化服务举措，提升广大客户的用电体验和电力获得感。