文/佛山市新闻传媒中心记者周龙凤、周明谦

　　“我下单购买的是奥克斯空调，谁知收到的却是什么航天空调，完全货不对板。”家住三水区的周先生近日爆料反映。

　　周先生2023年7月通过京东商城一家名为“海福电器专卖店”的店铺网购了3台“奥克斯”空调，收到的却是“航天”空调。自去年维权至今，这起纠纷一直没有得到解决，最近还发现该店铺已改头换面，疑似在卖其他山寨产品。

　　“外包装标着‘航天电器’，打开包装，空调上也标着‘航天’，和奥克斯没有任何关系。”周先生在查询购买链接时发现，无论是商品名称还是商品介绍，都显示为大1.5匹、变频、一级能效的奥克斯空调，而实际收到的空调货不对板。收到的空调属于国家明确淘汰的五级能效产品，并非奥克斯品牌旗下产品。

　　周先生联系店铺客服，质疑对方卖假货，客服却称周先生购买的就是航天空调。经多次沟通，店铺客服提出了补偿500元、退货退款的解决方案。

　　“我是要处理卖假货这种行为，如果退货我就没有证据了。”周先生认为该店铺出售假冒产品欺骗消费者，不同意该解决方案，于是先后向三水区消委会、北京12345热线投诉，希望相关部门依法对该店铺进行处罚。

　　事后，北京经济技术开发区管委会商务金融局介入调解，“海福电器专卖店”客服又给出补偿500元、退货退款的解决方案，但周先生不接受。今年7月30日，北京经济技术开发区管委会商务金融局再次回复，称已依法依规对周先生投诉的情况进行了处理并终止调解，不再受理周先生的投诉。

　　在周先生向记者爆料时，“海福电器专卖店”已更名为“Mldeal家电旗舰店”，而且该店铺下架了所有空调产品，转而出售电磁炉、电饭煲等小家电产品。店铺的logo与知名品牌美的非常相似，店内商品标注的“Mldeal”也和“Midea”类似，疑似存在商标侵权行为。

　　记者查询发现，全国各地不少消费者也有相同的遭遇，购买奥克斯或格力等品牌的空调时，收到的却是“航天”空调。记者还发现，当前一些电商平台存在商家“傍名牌”现象，即部分不知名的品牌或产品，通过模仿知名品牌的外观或形状，让消费者误以为是知名品牌或与知名品牌存在某种关联，导致买到假冒伪劣产品。

　　8月14日，记者联系了京东商城客服，反映了周先生的投诉情况以及网店疑似商标侵权行为，对方称会在近期回复记者并回应周先生的诉求。

　　律师说法

　　过退货期仍可申请退货 存在欺诈可要求三倍赔偿

　　结合周先生遭遇货不对板的案例，广东卓领律师事务所律师田波指出，按照《消费者权益保护法》第25条的规定，经营者通过网络销售商品的，消费者有权自收到商品之日起七日内无需说明理由退货、退款。如果已过无理由退货期，消费者仍可以根据购买记录向购物平台投诉，要求退货。

　　如果经营者存在欺诈行为，按《消费者权益保护法》第55条的规定，周先生可向网店要求三倍货款的赔偿。此外，当前经营者的店铺logo与美的相似，这种行为已涉嫌商标侵权或构成《反不正当竞争法》第六条规定的不正当竞争，消费者可以向美的或购物平台举报。

　　面对货不对板的情况，建议消费者在购物时尽量选择经营规模较大、知名度较高、消费者评价较高的正规电商平台，在网店中选购商品时要仔细查看商家资质、商品描述、商品评价等综合信息。同时，及时保留消费凭证和购物凭证，可以截取有关产品宣传网页，保留聊天记录，妥善保管订货单、发货凭证、发票等购物凭证，为后期可能出现的消费纠纷维权提供依据。