近日，新华人寿保险股份有限公司（以下简称“新华保险”）召开消费者权益保护2024年年中工作会议，总结全系统上半年消保工作成果，分析当前面临的压力与挑战，部署安排2024年下半年消保工作。

　　会议指出，上半年，新华保险深刻践行金融工作的政治性、人民性，坚持以客户为中心的服务理念，以高质量党建引领高质量发展，在公司党委的领导下，在董事会及执委会的带领下，进一步提高了对消费者权益保护的重视程度，深化推动消保与公司经营发展相融互促，持续完善消保体系，强化业务经营全流程、各环节管控，取得评价“双提升”、体系“双精进”、流程“双优化”、服务“双升级”、投诉“双下降”的喜人成绩。

　　上半年，新华保险消保工作成效突出。公司共完成27款新产品、25项产品宣传资料、12次产品变更备案的审查；自助理赔免实物业务范围提升至77%，理赔自动化率提升至50%；政保业务理赔人次近75万，赔付金额超2.9亿元；“智多新”服务客户超800万人次，上线条款查询等新功能；“3·15”集中式金融教育活动6000余次，触达消费者近2500万人次；开展金融教育活动近5500场，触达消费者超208万人次，创历史新高。

　　会议指出，下半年，公司将认真落实监管机构及公司党委对消保工作的要求，在董事会及执委会的带领下，坚持“125”的消保工作思路，贯彻“两全三头”管理，全流程融入消保因素，全员承担消保任务，在源头关注消保，从苗头加强消保，主要领导带头抓消保，做好消保管理提升“五篇文章”。

　　围绕下半年消保工作，会议提出“五感”的工作要求：要强化“消保工作 人人有责”的使命感，要强化“对标对表 落实到位”的责任感，要强化“不进则退 慢亦是退”的紧迫感，要强化“居安思危 未雨绸缪”的危机感，要强化“当仁不让 勇争一流”的时代感。

　　会上，新华保险执委会委员、总裁助理刘琛通报2023年度消保监管评价结果，并针对评价工作提出“三个全、三个通、三到位”的工作要求。总公司客户服务部/消费者权益保护部代表消保事务委作了公司消保2024年上半年工作总结及下半年工作计划报告，系统总结上半年工作成效，部署安排下半年重点工作，并对上半年投诉情况进行分析。北京、江苏、安徽分公司分享了消费者权益保护工作成效。

　　接下来，新华保险将认真落实监管机构及公司党委对消保工作的要求，在董事会及执委会的带领下，强化消费者权益保护工作的使命感、责任感、紧迫感、危机感和时代感，筑牢消费者权益保护屏障，切实保护好消费者的合法权益，以“大消保”工作格局推动公司高质量发展。

　　（文/企业供稿）